Resultaatgericht communiceren met moeilijke personen en omgaan met agressie en intimidatie in de huisartsenpraktijk (webinar)
Webinar: Resultaatgericht communiceren met moeilijke personen en omgaan met agressie en intimidatie in de huisartsenpraktijk – 15 september 20u30-22u
Iedere praktijkmedewerker in een huisartsenpraktijk heeft het ongetwijfeld mee gemaakt: moeilijke situaties aan het onthaal of in de wachtruimte die moeten ontzenuwd worden. Tijdens deze opleiding geven we u tips mee over basishoudingen om hier mee om te kunnen gaan. Ook een aantal preventieve maatregelen kunnen zinvol zijn en worden u aangereikt.
Het doel van deze opleiding is het aanleren en bijschaven van een globale competentie om de-escalerend dan wel confronterend op te treden bij moeilijk gedrag en/of agressie met als doel de controle te behouden over de situatie en het verloop van het gesprek.
